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Général
Où êtes-vous basés ?
Nous sommes situés en France et proposons nos créations partout dans le monde grâce à notre boutique en ligne. Cela nous permet de rester proches de nos clients français tout en touchant une clientèle internationale exigeante, intéressée par la décoration et le design haut de gamme.
Depuis quand existe votre boutique ?
Notre aventure a commencé en 2010 avec l’ouverture de notre première boutique en ligne. Depuis, nous avons élargi notre catalogue et notre expertise, en proposant aujourd’hui une collection de plus de 2000 références.
Combien de références proposez-vous ?
Notre catalogue compte plus de 2000 références soigneusement sélectionnées, couvrant différents styles, matériaux et gammes de prix. Nous veillons à proposer des créations exclusives et de qualité qui répondent aussi bien aux besoins des particuliers qu’aux projets de décoration d’envergure.
Puis-je visiter un showroom ?
Oui, nous disposons d’espaces showroom que vous pouvez visiter uniquement sur rendez-vous. Cela vous permet de découvrir nos produits dans un cadre immersif et de bénéficier des conseils personnalisés de notre équipe.
Avez-vous un catalogue papier ?
Nous ne proposons pas de catalogue papier afin de garantir une mise à jour régulière de nos collections. De plus, cela contribue à limiter notre impact environnemental. Toutes nos nouveautés et nos sélections sont disponibles en ligne et mises à jour en temps réel.
Vos produits sont-ils exclusifs ?
Une grande partie de nos articles est proposée en exclusivité. Cela signifie que vous ne les trouverez pas ailleurs, car nous collaborons directement avec des artisans et des designers partenaires qui créent des pièces uniques pour notre boutique.
Travaillez-vous avec des architectes et décorateurs ?
Oui, nous collaborons régulièrement avec des architectes d’intérieur, décorateurs et designers. Nous leur proposons un accompagnement dédié ainsi que des conditions spéciales adaptées à leurs projets professionnels.
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Absolument. Notre équipe prépare des devis détaillés et adaptés à vos besoins. Que vous soyez un particulier pour un projet personnel ou un professionnel avec des besoins spécifiques, nous pouvons établir une offre sur mesure.
Offrez-vous des conseils en décoration ?
Oui, notre équipe est composée de spécialistes qui peuvent vous conseiller dans le choix des produits, des matériaux ou des associations de styles. Nous vous accompagnons pour que vos espaces reflètent au mieux vos envies et vos besoins.
Quels sont vos horaires de contact ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également nous écrire par e-mail ou via notre formulaire en ligne à tout moment, et nous vous répondrons rapidement.
Livraison & Retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 1 et 3 semaines en fonction des produits et de leur disponibilité en stock. Pour certains articles fabriqués sur commande, le délai peut être légèrement plus long.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables afin de garantir que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions, quel que soit votre lieu de résidence.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus comme DHL, Chronopost ou UPS. Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit expédié.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, pour certains produits et certaines zones géographiques, nous proposons un service de livraison express. Cela permet de recevoir vos articles sous quelques jours seulement.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier l’adresse de livraison. Une fois le colis envoyé, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur d’expédition de notre part. Dans ce cas, nous prenons les frais en charge.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage à la livraison, prenez immédiatement des photos et contactez notre service client. Nous organiserons rapidement un échange, un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est gratuite partout, sans minimum d’achat, en France comme à l’international.
Paiement & Garanti
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les virements bancaires. Chaque méthode est sécurisée pour garantir la protection de vos informations.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL qui sécurise toutes vos transactions. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et ne peuvent pas être interceptées.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons la possibilité de régler vos achats en 2, 3 ou 4 fois sans frais, grâce à notre partenaire de paiement. C’est une solution pratique pour financer des projets de décoration plus importants.
Fournissez-vous une facture ?
Oui, chaque commande est accompagnée d’une facture électronique. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande est validée et réglée.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non, vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées sur nos systèmes. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement certifiés et sécurisés.
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication. Certains articles disposent également d’une garantie étendue selon les fabricants.
Proposez-vous une extension de garantie ?
Oui, pour certaines gammes de produits, une extension de garantie est proposée. Elle permet de bénéficier d’une couverture supplémentaire au-delà de la garantie légale.
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
En cas de défaut constaté, contactez notre service client avec des photos du problème. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Offrez-vous un service d’installation ?
Oui, dans certaines zones géographiques, nous travaillons avec des installateurs partenaires qualifiés qui peuvent prendre en charge l’installation de vos luminaires et autres produits.
Travaillez-vous avec des professionnels B2B ?
Oui, nous collaborons avec de nombreux professionnels tels que des architectes, des décorateurs, des hôtels ou des entreprises. Nous proposons des conditions commerciales spécifiques et un accompagnement personnalisé pour répondre à leurs besoins.